14 dicas para fazer vendas pelo WhatsApp e ter sucesso financeiro

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Se ainda não utiliza o whatsapp para fazer vendas, com certeza você está perdendo dinheiro!

Os números falam por si só. Segundo o Facebook, que comprou o WhatsApp em uma transação bilionária em 2014, são 42 bilhões de mensagens trocadas entre usuários todos os dias em mais de 1 bilhão de grupos existentes na plataforma.

No Brasil, mais de 100 milhões de pessoas estão usando o whatsapp. É como se 1 a cada 2 brasileiros usassem o aplicativo. O potencial de mercado para vendas utilizando esse aplicativo é enorme.

Recentemente, o mercado passou a oferecer cursos voltados para negócios no WhatsApp e o aplicativo entrou de vez no planejamento de vendas das empresas e na palma da mão do cliente.

Pesquisas apontam que uma pessoa normal visualiza a sua conta no WhatsApp de 70 a 150 vezes no dia. 

Quem tem visão de mercado já reparou que o WhatsApp é mais do que um simples aplicativo de mensagens rápidas. É uma verdadeira ferramenta poderosa para quem deseja fidelizar, se aproximar dos clientes, assim como vender pelo WhatsApp.

O WhatsApp é mais uma alternativa que auxilia na abordagem dos seus clientes. E é um dos mecanismos mais eficazes e econômicos. É claro que como toda ferramenta é necessário que você saiba como começar da forma certa para não errar.

E foi pensando nisso que resolvi escrever esse artigo e separar 14 dicas essenciais que vão te ajudar a vender muito mais através do WhatsApp. Confira!

E você vai ficar de fora desse mercado? Selecionamos 14 dicas de como usar o aplicativo para impulsionar as vendas da sua empresa:

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1. Faça download do WhatsApp Business

O WhatsApp possui uma versão especial para quem tem algum negócio: o WhatsApp Business que é também gratuito e está disponível no Store do seu aparelho.

Através dele, você pode explorar diversas funcionalidades, como definir o horário de atendimento, configurar mensagens automáticas de resposta e até compartilhar o link do WhatsApp em qualquer rede social.

Mas é claro que uma das funcionalidades mais interessantes, ao meu ver, são as etiquetas em que você pode marcar os seus clientes com informações relevantes como, por exemplo, pagamento pendente ou então pedido finalizado.

Enfim, entre essas e outras funcionalidades o mais recomendável quando o assunto é negócio é utilizar uma conta comercial para quem busca como vender pelo WhatsApp.

2- Utilize listas de transmissão e não grupos

O WhatsApp permite que você crie listas de transmissão para enviar a mesma mensagem para até 256 contatos. Isso é muito legal porque você consegue a atenção do seu cliente que vai acabar vendo sua mensagem de uma forma ou de outra.

Em termos de interação com o cliente, os resultados de uma lista de transmissão quando comparados com os de grupos é muito bom.

Afinal, quem aqui nunca se sentiu incomodado com uma mensagem em forma de corrente que foi enviada para o grupo? Ou com aquele card de um bom dia?

Até para fazer uma moderação em grupo é complicado, colocar regras nem sempre funciona e o seu negócio pode virar uma bagunça.

Claro que existem grupos que funcionam muito bem, um grupo de suporte técnico ou de tira dúvidas, mas falando de vendas, as pessoas tendem a se incomodar com a frequência de mensagens de um grupo.

É importante usar do bom senso para enviar as mensagens na lista de transmissão. Ofereça conteúdo ao cliente e as vendas ocorrerão naturalmente.

Cabe ressaltar que para criar uma lista de transmissão é importante que as pessoas tenham o seu contato salvo no celular e você tenha também os contatos delas salvo no seu aparelho.

3- Peça autorização aos seus clientes

Quem trabalha com e-mail marketing sabe muito bem que é muito importante pedir autorização ao seu lead para enviar e-mails com frequência e, da mesma forma, deve disponibilizar um botão para que a pessoa possa se descadastrar a qualquer momento.

De modo semelhante, quando você trabalha em como vender pelo WhatsApp deve fazer algo semelhante.

Por isso na hora de pensar em como vender mais pelo WhatsApp você não deve se esquecer dessa dica, que é de pedir autorização ao seu contato para disponibilizar o número do WhatsApp para você se comunicar.

E após ele aceitar você deve tomar cuidado com a quantidade e frequência de mensagens a serem enviadas, caso contrário ele pode se cansar e não querer receber ou, na pior, das hipóteses até te denunciar para serviços como o Procon.

4- Ofereça conteúdo

É importante criar engajamento através de áudios, vídeos, textos e buscar também divulgar os perfis das suas outras redes sociais. Uma boa estratégia é fazer um resumo de uma postagem no seu blog ou enviar um vídeo com os benefícios do seu produto.

Mas nada de exagerar no número de postagens, é necessário usar o bom senso e deixar sempre uma mensagem no final que se o cliente desejar poderá sair a qualquer momento da lista.

Existem negócios que uma única mensagem por semana basta, já outros você precisa interagir com o cliente com mais frequência. Estude o comportamento do seu cliente para traçar sua estratégia.

O ideal é criar várias listas e montar um funil de vendas para os clientes prospectados.

5- Trabalhe as listas de transmissão

Se tem uma coisa que não funciona é criar grupo no WhatsApp para os seus clientes. Até porque a ideia de grupo já está massificada. E para quem procura por alternativas de como vender pelo WhatsApp todos os dias o melhor a se fazer é criar uma lista de transmissão.

E como funciona? É bem simples! Você cria uma lista e utiliza todos os contatos que possui armazenados no seu WhatsApp, escreve a mensagem desejada e envia. Essa é uma forma de entrar em contato diretamente com cada pessoa e em particular.

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6- Utilize o WhatsApp Web

Se você não sabia é possível acessar o seu WhatsApp na tela de qualquer computador, em outras palavras você pode transmitir a sua tela do celular para um ambiente no computador, chamado WhatsApp Web.

Esse processo é relativamente simples: Com seu celular, você lerá o QR Code que o site https://web.whatsapp.com/ oferecerá para você e desta forma já conseguirá acessar a sua tela do aplicativo. Isso pode facilitar bastante a administração das suas listas de transmissões e grupos.

7- Construindo audiência via Instagram e Facebook

Faça publicações nas redes sociais que capturem o contato do cliente e que façam com que eles gravem o seu número no celular para que você possa trabalhar em listas. Um exemplo, é a seguinte publicação “Entre em contato conosco no WhatsApp 82 XXXX-XXXX e envie o código #promo para ganhar 20% de desconto na nossa loja.”

Para enviar a mensagem o cliente terá que salvar o seu contato. Essa estratégia se chama “Confirmação dupla”, onde o cliente confirma o interesse no seu negócio 2x, uma pela rede social (Instagram ou Facebook) e outra no WhatsApp.

Você também pode fazer isso via direct para os novos seguidores, existem sistemas para automação dessas mensagens como o @holrdotco ou com mensagens privadas no Facebook. Tente só não ser inconveniente e ficar enviando várias mensagens para que a sua estratégia repercuta de forma negativa nos olhos do cliente.

8- Estipule um cronograma para as mensagens

Uma dica para quem quer aprender como vender pelo WhatsApp que não posso deixar de compartilhar contigo é exatamente de se trabalhar um cronograma de forma organizada.

Como se sabe, os potenciais clientes se encontram em diferentes estágios. Alguns até conhecem o negócio e outros podem estar tendo contato pela primeira vez. Enfim, você não deve esquecer que cada um se encontra em uma etapa do Funil de vendas.

E, por isso, cada qual deve ser abordado de uma forma única e específica. Em outras palavras, você não deve utilizar a mesma mensagem para todas as pessoas dos seus 

contatos. Para evitar qualquer problema nada melhor do que criar um cronograma de mensagens.

Ou seja, você deve estipular ao seu modo como e quando irá abordar o cliente conforme o momento em que ele entra para o seu grupo e avança pelo estreitamento do funil.

9- Recompensa Digital

Não pense duas vezes, adicione o campo de WhatsApp na sua página de captura (Landing Pages).

Você pode criar páginas de captura e oferecer recompensas digitais como: E-book, artigos, dicas, infográficos, vídeo, entre outras. Geralmente, essas recompensas oferecem valor ao cliente.

Segue exemplo de landing page que utiliza essa estratégia:

 

10- Notifique o público dos seus conteúdos

É claro que você não deve se limitar a enviar somente um tipo de mensagens. Se quer aprender a como vender pelo WhatsApp 2020 é interessante intercalar os modelos de mensagem entre anúncios publicitários e novidades que você possa estar disponibilizando em seu blog e nas redes sociais.

Ou seja, notifique o seu público do que está fazendo (post, vídeo e etc) e compartilhe o link com os seus contatos avisando-os que está disponibilizando uma novidade para eles.

Essa é uma forma que facilita bastante a manutenção do contato para que seu cliente não se esqueça rapidamente de você.

Além disso, você pode também enviar mensagens com dicas que tenham a ver com o seu produto para que as pessoas se sintam agradecidas e felizes porque você parou um tempinho para compartilhar uma dica gratuita.

Isso faz muita diferença em estratégias de como vender pelo WhatsApp.

11- Crie uma campanha de vendas

Faça uma série de mensagens persuasivas para vender o seu produto/serviço para os seus clientes. Muita gente imagina que as vendas pelo WhatsApp são individuais, onde você convence o cliente individualmente sobre o seu negócio, o que não é verdade. Através de listas você pode alimentá-los com uma série de mensagens e até lançar uma carta de vendas sobre o seu negócio.

Invista em algum curso de Copywriting que é a arte de escrever textos persuasivos, que fazem com que as pessoas se sintam atraídas pelo o que você está vendendo.

12- Trabalhe com um número profissional

Se você for utilizar o WhatsApp Business nada melhor do que escolher um outro número de WhatsApp diferente do seu pessoal para se trabalhar exclusivamente para esse fim.

Até mesmo para facilitar a diferenciação de contas e passar maior credibilidade aos seus novos contatos.

Para isso é só adquirir um chip novo, e registrá-lo para que seja devidamente configurado no WhatsApp Business.

Assim ficará bem melhor e mais organizado, o que poderá te facilitar na tarefa de como vender pelo WhatsApp.

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13- Divulgue o WhatsApp nas redes sociais

Se tem uma coisa que ajuda muitos os empreendedores em como vender produtos pelo WhatsApp é simplesmente fornecer como contato para o seu cliente exatamente o seu WhatsApp.

E na hora que for explorar a sua conta do WhatsApp de negócios vai perceber que poderá compartilhar o seu número diretamente nas redes sociais utilizando para tanto de um api.

Assim quando a pessoa interessada clicar sobre ele automaticamente será redirecionada para a tela inicial de comunicação direta com o seu WhatsApp facilitando e deixando dinâmico ainda mais a comunicação, o que pode gerar excelentes resultados.

14- Use e abuse dos gatilhos mentais

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se relacionam com aspectos instintivos, emocionais e sociais presentes em todos os seres humanos. Quem aqui nunca comprou alguma peça de roupa e depois teve a conclusão que na verdade nem estava precisando dela?

Através dos gatilhos, você é capaz de engajar as pessoas no seu negócio e fechar vendas matando as objeções dos clientes. Listaremos 5 gatilhos para que você possa está utilizando nas suas vendas pelo WhatsApp:

a) Gatilho da Escassez e da Urgência 

Exemplo: “Últimas unidades”, “corram que é só até o próximo final de semana”, “É agora ou nunca”.

As pessoas tendem a comprar, pois elas não querem deixar de ter uma condição que é limitada e finita e deixar que outras pessoas comprem no lugar delas.

b) Gatilho da Prova Social

Nesse caso você pode mostrar o número de seguidores que você possui, as pessoas usando o seu produto, depoimentos e avaliações de clientes. Isso chama-se prova social, onde o cliente é convencido que o seu produto realmente é bom, através da prova de sua audiência.

c) Gatilho da Garantia

SEMPRE, ofereça garantia sobre os seus produtos e serviços. Já viram os vendedores de TV como oferecem os produtos “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.” , esse é um gatilho mental muito poderoso.

d) Gatilho da Novidade

Esse é muito utilizado nas vendas da Apple, por exemplo. Criar listas divulgando lançamentos, novos produtos/serviços, novas instalações, etc. Isso na cabeça do cliente funciona como se ele tivesse saindo na frente dos demais.

e) Gatilho da Autoridade

Já viram aquela propaganda “Quem usa Tigre é autoridade no assunto”? Esse é um gatilho bastante usado para que você se posicione como autoridade do seu segmento, as pessoas tendem a associarem as marcas com a autoridade que elas propõem no seu mercado. Atue como uma autoridade do nicho em que você está inserido.

Esse assunto de gatilhos mentais é um pouco extenso, podemos abordá-lo mais para frente em um outro artigo.

Se quer aprender mais dicas como estas podem ter acesso a muito mais informações através do curso FÓRMULA NEGÓCIO ONLINE do maior produtor digital do Brasil Alex vargas.

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Bom, essas foram algumas dicas de como vender pelo WhatsApp. Me siga nas redes sociais e faça visita sempre aqui no blog para ficar por dentro de todas as novidades.

Forte abraço a todos!

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